No fue tu internet ni tu contraseña. Este jueves 12 de noviembre, la caída de Microsoft dejó sin correo electrónico a millones de personas en todo el mundo: Outlook y Exchange Online concentraron la falla, con usuarios incapaces de entrar a sus buzones o de enviar y recibir mensajes, mientras Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft 365 Copilot, Defender XDR y la Microsoft Store también registraban problemas de conexión, de acuerdo con el aviso oficial de la compañía y los reportes de la plataforma Downdetector.
130 mil reportes en el pico de la tarde
Las quejas comenzaron a dispararse hacia las 11:30 de la mañana (hora del centro de México) y en el pico de la tarde los reportes de Outlook superaron los 130 mil en Downdetector, según las cifras recogidas por agencias y medios internacionales. Microsoft registró el incidente mayor a las 12:26 del día (claves EX1550543 y MO1550821) y confirmó que la afectación podía alcanzar a usuarios de cualquier región, incluido México y el resto de América Latina.
Horas antes, de 08:45 a 09:53, un incidente separado ya había afectado a Teams en América con mensajes que no se enviaban; la empresa lo dio por resuelto esa misma mañana y no ha confirmado que ambos episodios estén relacionados.
La explicación: servidores que «desaparecieron»
Descartada la versión de un aumento de tráfico, Microsoft determinó que la carga elevada en su infraestructura no la causó la demanda, sino que varios de sus servidores dejaron de estar disponibles de manera inesperada, lo que sobrecargó a los equipos restantes y multiplicó los errores de conexión. En sus actualizaciones, la compañía informó que pausó todos sus despliegues, redistribuyó el tráfico entre su infraestructura mundial y comenzó a reiniciar los servidores afectados, además de probar un cambio de configuración para corregir las fallas en las verificaciones automáticas de salud de los equipos.
No hay, hasta ahora, ningún indicio de ciberataque: la propia empresa atribuye el episodio a sus sistemas. Y aunque en redes sociales circuló el rumor de un «apagón» programado, lo único oficialmente previsto para el martes 17 de noviembre es una prueba del Sistema de Alerta de Emergencia de Estados Unidos (FEMA y FCC), que no corta la luz ni el internet y no guarda relación con esta caída.
¿Y cuándo vuelve todo a la normalidad?
Al cierre de esta nota, Microsoft no había fijado una hora para el restablecimiento total: sus sistemas de recuperación automática ya reducían el impacto en parte de los servicios, pero el incidente seguía abierto. Los administradores pueden seguir el avance en el centro de administración de Microsoft 365 y en el portal oficial de estado, status.cloud.microsoft. Xbox, en contraste, operó con normalidad durante todo el episodio.
En resumen
- La caída de Microsoft de este jueves afectó sobre todo a Outlook y Exchange Online, y también a Teams, OneDrive, Copilot y la Microsoft Store.
- Downdetector registró un pico de más de 130 mil reportes de Outlook; la afectación alcanzó a México y a todo el continente.
- Microsoft culpa a sus propios servidores, que dejaron de estar disponibles de forma inesperada; no fue un ciberataque y aún no hay hora de restablecimiento total.
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